用户投诉“对啊网”未经同意开课 诱导消费拒退款

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”接到用户投诉称北京对啊网教育科技有限公司旗下“对啊网”未经同意开课，诱导消费拒退款。

7月23日，江苏省的李女士向“电诉宝”投诉称其于2017年5月22日对啊网的老师诱导买他家的教师资格证课程，买过过后要求退款，以各种理由不退款，在发书快递过程中要求退款也不退，书也没收，退款也不退，一会说超过24小时不退款，一会说超过七天不退款。

（注：图为李女士提供）

李女士表示，从17年到现在都没有学习他们的课程，没经过李女士的同意就开课程，他们诱导人消费，属于欺诈，购买课程就找各种理由不退，他们侵害李女士的消费者权益，他们的霸王款条例，李女士诉求是：不要他全额退款，要求退一半金额。

接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据网经社企业库显示，“对啊网”隶属于北京对啊网教育科技有限公司，注册地位于北京，法定代表人栾建莛。

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根据“电诉宝”2024年至今受理的职业教育领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，对啊网排名第10位，最新评级为“不建议下单”。其他被投诉的类似平台依次为：一只船教育、中安建培、帮考网、中公教育、中职通、嗨学网、赛优教育、尚德机构、潭州教育、聚师网、学慧网、深海教育、高教通、恒企教育、芸学教育、兴为教育、大鹏教育、平安好学、帮考教育、聚力成师教育、博学网等。

此外，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“对啊网”还涉嫌存在退款问题、霸王条款、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】用户投诉“对啊网”注会课程两年期限未告知 退费遭拒

7月12日，陕西省的阮女士向“电诉宝”投诉称其于2019年9月在初级老师的推销下同时购买了自考学历课程和注会课程，缴费前老师没有告知注会课程只有两年的期限，买了之后才发现是两年期的课程，给当时的初级老师发信息，他的回复是到时候过期了送我延期卡免费延期。但是实际上阮女士一直没有收到这位老师所说的延期卡。

阮女士表示，在备考学历期间，自己一个人照顾孩子时间实在太少，于2020年6月联系客服退注会课程费被拒绝，给的方案是每科延期一年，想着等孩子上学之后在学，所以就答应了此方案，后两年因疫情影响，不是被封就是被隔离，好几场考试都被耽搁了，直到去年10月才考完，年初才申请激活了两门注会课程并且也一直在跟课。

阮女士称，今年5月中旬开始身体陆续出现了很多问题，去医院检查是肺部问题并并发了重度中耳炎，还有严重脱发等问题，因身体原因，在家人强烈要求下，阮女士向客服提出申请退4门没有激活没有学没有占用任何资源的课程，机构客服以课程已过期、之前已经给过特殊、课程本身卖的就是时效、课程在购买的那天开始就算时间、学员购买后课程正常播放是否观看，是学员自身的问题等一系列原因回绝了阮女士的退费申请。 阮女士的诉求是只要求退四门没有激活的课程费用。

【案例二】用户投诉“对啊网”诱导消费者消费 产品货不对板

6月4日，广东省的万女士向“电诉宝”投诉称其于2023年2月购买了对啊网的实操课程，并在购买前特别咨询了关于学习财务软件系统的问题。当时，对啊网的售前老师明确承诺财务系统可以永久提供使用，并向她展示了相关的图文资料，表明这是一个用于做账报税实训和全栈实训的平台。

然而，现在她被告知服务期已到，无法再进入该系统学习。她认为这存在明显的诱导消费和货不对板的行为。如果当初不是因为对啊网承诺实训平台和做账平台可以永久使用，她可能不会选择购买该课程，也不会因此耽误自己的学习时间。

对于对啊网售后人员所说的“您是否学习，课程都给到您了”的回应，万女士表示强烈不认同。她认为这并没有解决她所面临的问题，即无法继续使用原本承诺永久提供的财务软件系统。万女士的诉求是要求对啊网进行退款。

【案例三】万元学费打水漂？“对啊网”被指协议班不过包退款难退

5月1日，河北省的邱女士向“电诉宝”投诉称其于2022年7月26日下单对啊网初中语文教师编课程话费12350元，承诺笔试不过就退钱。事后联系平台说必须要未入围名单才给退，但是当地并没有未入围名单。

邱女士表示，尚未进行面试课程预约要求将面试课程费用退回，跟教务老师联系过了，只要退面试课程也行。该老师不同意，现在课程也没有更新， 教课的老师也已经离职了，退费也没人搭理。